1. Stížnosti
1.1. Kontaktování zákaznického servisu
Máte možnost kontaktovat náš zákaznický servis na adrese support@ninecasino.one a nahlásit jakékoli stížnosti týkající se našich služeb.
1.2. Vyřizování stížností
Stížnosti jsou nejprve řešeny oddělením podpory a v případě, že pracovníci podpory nemohou problém okamžitě vyřešit, jsou eskalovány v rámci organizace. Budeme vás přiměřeně informovat o stavu vaší stížnosti.
1.3. Další možnosti
Pokud spor zůstane nevyřešen na úrovni vedení kasina, máte právo kontaktovat nezávislý orgán, herní úřad nebo licenční regulační orgán, jak je uvedeno na webových stránkách.
1.4. Autorita serverových protokolů
V případě jakéhokoli sporu berete na vědomí a souhlasíte s tím, že serverové protokoly a záznamy budou sloužit jako konečná autorita při určování výsledku jakéhokoli nároku. Pokud dojde k rozporu mezi výsledkem zobrazeným na vaší obrazovce a herním serverem, bude mít přednost výsledek zaznamenaný na herním serveru. Naše záznamy budou konečně stanovovat podmínky vaší účasti na příslušné online herní činnosti a výsledné výsledky.
1.5. Komunikace
Pokud s vámi budeme potřebovat komunikovat ohledně takového sporu, použijeme kontaktní údaje uvedené ve vašem účtu.
1.6. Curacao eGaming
Máte právo předat nevyřešené spory Curacao eGaming zasláním e-mailu na adresu complaints@curacao-egaming.com nebo odesláním formuláře „Stížnosti“ prostřednictvím pečetě CEG na Nine Casino . Další informace o Curacao eGaming naleznete na stránkách curacao-egaming.com.
2. Rozhodčí řízení
2.1. Jurisdikce
Naše smluvní podmínky se řídí zákony Curacao. Obě strany se vzájemně dohodly, že veškeré spory, kontroverze nebo nároky vyplývající ze smluvních podmínek nebo související s nimi, jejich porušením, ukončením nebo neplatností, budou podléhat výlučné jurisdikci Curacao.