1. Жалби
1.1. Свързване с обслужване на клиенти
Имате възможност да се свържете с нашето обслужване на клиенти на support@ninecasino.one, за да регистрирате всякакви жалби, свързани с нашите услуги.
1.2. Разглеждане на жалби
Жалбите първо се разглеждат от отдела за поддръжка и, ако е необходимо, се препращат на по-високо ниво в организацията, в случай че персоналът на отдела за поддръжка не може да разреши проблема незабавно. Ние ще Ви информираме в разумни граници за статуса на Вашата жалба.
1.3. Допълнителни средства за защита
Ако спорът остане нерешен на ниво управление на казиното, имате право да се свържете с независим орган, орган за хазартни игри или регулаторния орган, както е посочено на уебсайта.
1.4. Авторитет на сървърните логове
В случай на спор, Вие признавате и приемате, че сървърните логове и записи ще служат като окончателен авторитет при определяне на резултата от всяка претенция. Ако възникне несъответствие между резултата, показан на екрана Ви, и този на сървъра на играта, резултатът, записан на сървъра на играта, ще има предимство. Нашите записи ще установят окончателно условията за Вашето участие в съответната онлайн игрална дейност и резултатите от нея.
1.5. Комуникация
Когато се наложи да се свържем с Вас във връзка с такъв спор, ще използваме данните за контакт, предоставени в профила Ви.
1.6. Curacao eGaming
Вие запазвате правото си да отнесете нерешени спорове до Curacao eGaming, като изпратите имейл на complaints@curacao-egaming.com или попълните формуляра „Жалби” чрез печата на CEG на Nine Casino. За допълнителна информация относно Curacao eGaming, моля посетете curacao-egaming.com.
2. Арбитраж
2.1. Юрисдикция
Нашите Общи условия се регулират от законите на Кюрасао. Двете страни се съгласяват, че всеки спор, противоречие или иск, възникнал от или свързан с Общите условия, или тяхното нарушение, прекратяване или невалидност, ще бъде подчинен на изключителната юрисдикция на Кюрасао.